发表在《医学互联网研究杂志》上的一篇论文发现,聊天机器人有望为痴呆症患者或护理人员提供支持,但仍处于起步阶段。由医学研究人员和计算机科学家测试的交互式数字应用程序都没有在所有测试标准上表现良好,并且所有应用程序都包含语言偏见和可用性挑战。

作者得出的结论是,在开发人员生产出经过最终用户评估的基于证据的聊天机器人之前,很难评估它们对痴呆症患者及其护理人员进行充分教育和支持的潜力。

“痴呆症护理很复杂,没有两例痴呆症是相同的。聊天机器人有潜力为护理人员提供基于证据的个性化即时支持。虽然很有希望在这一领域取得一些进展,但令人失望的是还没有取得更多进展,”第一作者、阿拉巴马大学社会工作教授妮可·鲁贾诺( Nicole Ruggiano)说 。

聊天机器人已成为在线客户服务设置中的常见存在,数百万人每天使用个人数字助理(如亚马逊的 Alexa 或苹果的 Siri)来执行任务和检索信息。聊天机器人结合了文本或语音识别、机器学习和预编程响应,让用户能够与类人机器进行相对无缝的对话。

医疗保健聊天机器人可以解释症状、建议资源或提供情感支持。

“鉴于医护人员短缺和患者需求的复杂性,人工智能聊天机器人在改善患者与医疗保健系统之间的沟通方面具有巨大潜力。这对痴呆症患者和护理人员尤其重要,他们随着人口老龄化而不断增加,并且每天都面临护理挑战,”通讯作者、加州大学河滨分校马兰和罗斯玛丽伯恩斯工程学院计算机科学教授Vagelis Hristidis说 。 SmartBot360是一家医疗保健聊天机器人公司。

聊天机器人可以为痴呆症患者提供记忆训练或激发他们的美好回忆。经常感到孤立和不足的痴呆症患者护理人员可以从聊天机器人那里获得建议和情感支持。然而,聊天机器人干预的有效性取决于其编程中使用的医学知识以及用户与机器人交互的质量。

“关于痴呆症护理人员使用聊天机器人,家庭护理人员可能会发现许多内容领域有所帮助。护理人员面临着越来越多的护理协调挑战,以及痴呆症患者的功能和整体健康状况的下降,”共同第一作者、佛罗里达国际大学社区心理健康领域的 Erica Wertheim Zohar Endowed 主席Ellen Brown说 。“此外,与经验丰富的护理人员相比,新护理人员可能会寻找非常不同的资源和信息。”

为了评估聊天机器人协助痴呆症护理的潜力,来自阿拉巴马大学、佛罗里达国际大学和加州大学河滨分校的一组研究人员确定了 501 款聊天机器人应用程序,可在几个流行平台上下载。在剔除没有聊天功能、提供与真人聊天、实际上并不关注痴呆症、不可用或游戏的应用程序后,他们最终得到了 27 个应用程序,其中只有 6 个符合所有评估标准。晋级的应用程序是: CogniCare 移动应用程序;CogniCare(Alexa 技能版);我的人生故事;痴呆症类型;建立你的脑力;和一切记忆。

作者评估了生产力、有效性、功能性和人性以及总体满意度,包括情感、道德和行为。

这些应用程序通常侧重于痴呆症的流行病学和症状,而较少关注护理技能和活动。开始使用所有应用程序很困难,这对没有使用计算机经验的人或痴呆症患者来说是一个很大的障碍。语音聊天机器人应用程序仅对非常特定的发音和词汇做出响应,将它们的使用限制在某些语音风格和方言中。所有六个应用程序都只有英文版本,进一步限制了它们的实用性。

然而,一旦研究人员能够启动这些程序,它们就会运行得相当好。在旨在教育痴呆症的五个聊天机器人中,三个在解释信息方面拥有广泛的知识和灵活性。用户能够以类似人类的方式与应用程序交互,尽管只有一个,我的人生故事,通过了图灵测试,在这个测试中,与计算机交互的人无法分辨它是计算机还是真人。一些应用程序具有增加用户享受的功能,例如柔和的背景音乐,还有一个应用程序引发了互动,并带有诸如“告诉我更多”之类的评论。

在道德和隐私方面,只有由同一组织生产的两个 CogniCare 应用程序表现良好。所有其他应用程序都有各种限制,研究人员建议应改进这些限制以增加用户信心。

一般来说,应用程序的有限程序内容使得用户和聊天机器人之间难以进行扩展或多样化的对话。由于痴呆症很复杂且症状各不相同,这可能会限制应用程序提供的教育和支持。也不清楚编程到应用程序中的信息是来自循证医学文献或专业实践,还是更可疑的互联网来源。

作者得出的结论是,尽管所有测试的聊天机器人都具有有吸引力和有用的功能,但它们都不太可能是可靠的、基于证据的信息和建议或情感支持的有效提供者。由于聊天机器人有可能减轻护理人员的负担并帮助痴呆症患者管理自己的护理,因此作者建议继续开发和进一步研究痴呆症聊天机器人应用程序。

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文章来源于互联网:痴呆症患者和护理人员的聊天机器人需要更多工作

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作者 2021bo

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